Кот в мешке или «Ой, а почему так дорого?»
Случай из практики
«Хотим заказать трансфер». Обозначаю стоимость. – «Дорого. Мне тут предложили на 40€ дешевле».
Ну что ж, дорого, так дорого. Я знаю ценность своих услуг.
Звонок через час: «Берём трансфер. За нами никто не приехал».
Вообще-то вопросы «а почему так дорого» я получаю, крайне, редко. Но всё же они есть и поэтому хотелось бы тему раскрыть.
Как вообще формируется цена? Например, на аренду вилл.
Стоимость виллы зависит от таких факторов, как расположение, популярность курорта, на котором она находится, удалённость от моря, количество спален, вместимость, состояние ремонта, наличие техники и оснащение, близость к инфраструктуре. Детально, от чего зависит стоимость, я писала вот тут.
Цена ниже рынка, заставляет задуматься, как минимум. Как максимум насторожиться. Сицилия живёт за счёт туризма. В сезон сюда съезжается практически вся Европа. Нормальное жильё берут по нормальным рыночным ценам. Хотя, конечно, не всегда, низкая стоимость – повод насторожиться.
Но одно дело озвучить красивую цену, чтобы заманить клиента. Другое выполнить обязательства. Часто бывает так, что красивая цена не включает в себя дополнительные платежи, их умышленно не озвучивают и клиент на месте оказывается к ним не готов. Или в день Х, «исполнитель» исчезает, как в примере выше.
Всё потому, что «дорого или дёшево» – это совсем не про цену. Помимо основной стоимости услуги, есть ещё «невидимые» факторы, ценность которых в разы выше самой виллы, арендованной машины, и из которых собственно и складывается моя работа. Хотя в стоимость конкретно аренды виллы, или любой другой услуги они не включены.
Посмотрим, что скрывается за кадром?
1. Безопасность и гарантии
Моя работа, как организатора, – это не просто подобрать гостям виллу с красивым видом на море, получить оплату и по приезду забыть про них. И не организовать трансфер от точки А до точки В, или приятное общение и возможность обсудить эмоции от красот Сицилии.
Моя работа, прежде всего, огромная ответственность. За людей. За их комфорт. За их эмоции. За соответствие ожиданиям. За то как они будут чувствовать себя в выбранных апартаментах. Это постоянное взаимодействие, забота, помощь и поддержка.
Мне важно обеспечить должный уровень качества услуг. Поэтому важнейшей задачей стоит поиск порядочных, с профессиональным подходом к делу, партнёров/хозяев, которые выполняют свои обязательства. А это – тот ещё квест. Нужно поспотыкаться и сделать выводы. Наладить работу, отработать ошибки, недопонимания, найти, таки, общий язык. Это тоже время. Всё, для того, чтобы:
- обеспечить гарантии и безопасность гостям;
- все заказанные услуги были выполнены вовремя и в должном качестве;
- вообще были выполнены, и в реале выбранная вилла действительно существовала;
- всем было достаточно места, на всех хватало вилок, ложек;
- чтобы гостям не нужно было по приезду бежать в офис за ключами, и потом при выезде заморачиваться, где их оставить;
- чтобы они не стояли в очереди за авто в аэропорту, а она уже была заранее подготовлена на парковке или ожидала прямо у виллы.
Хороший сервис имеет соответствующую цену, и я выбираю тех, кто может, гарантирует и обеспечивает его.
И это позволяет в свою очередь мне давать гарантии
2. Подробные и развёрнутые ответы
Не отмахнуться накидав пару слов в ответ и предложить то, что выгодней продать мне, а глубоко погрузиться в ваш запрос, дать развёрнутый и полный заинтересованности в решении ВАШЕЙ ситуации ответ, с учётом ВАШИХ потребностей, бюджета и пр.
Для этого я задаю уточняющие вопросы: цели поездки (пляжный/активный отдых), какой бюджет, состав, будет ли авто. И далее готовлю предложение, варианты, подробно расписываю плюсы и минусы, даю советы/рекомендации. Иногда это несколько часов работы, за которыми стоит мой многолетний и охватывающий разные нюансы туризма на Сицилии, опыт. Который я упаковываю в развёрнутый, но ёмкий и очень конкретный ответ на 2 минуты чтения.
3. Помощь и поддержка на месте
Помочь сориентироваться на месте или вызвать доктора, если вдруг вам или ребёнку стало плохо, рассказать где пляж получше и менее людно, куда сходить и как добраться, – в любой ситуации я прихожу на помощь и поддерживаю на протяжении всего отдыха. Ни один вопрос или просьба не остаются без ответа и решения.
Всё это время. А оно стоит денег. Я не беру дополнительно за свои услуги, помощь, и почти круглосуточную поддержку (если вы заказываете что-то у меня). Я ценю своё работу и время. Поэтому дополнительно обесценивать скидками ещё и конкретную услугу, не считаю уместным.
Разумеется, можно всё сделать самому и дешевле, вложив своё время на поиск: прошерстить все возможные сайты и найти «самое выгодное» предложение. Прошерстить форумы в попытках найти классные неизведанные местечки, рекомендации по лучшим ресторанам. Взять щепотку чужого опыта, не учитывающего ваши потребности и интересы, и быть может даже стать одним из тех, кто напишет не очень приятный отзыв-разочарование от тщательно выбранного отеля, или в целом Сицилии.
Вопрос всегда в выборе. Дорого? Решать вам)
Кстати, ребят мы забрали из аэропорта. Но им пришлось ждать, пока водитель доберётся по летним пробкам, почти целый час. Ни денег, ни времени не сэкономили, в итоге.
Если вам нужна компетентная помощь - вы в нужном месте
отправляйте заявку на индивидуальный подбор виллы или апартаментов. Подберу, помогу, организую, дам советы и рекомендации и буду всегда рядом