«Вообще-то мы совсем не капризные и совершенно не вредные клиенты. Но нас очень огорчило то, что за время 3ёх-недельного проживания в апартаментах, хозяин ни разу нас не навестил, хотя и жил этажом выше».

– Поделились мои гости впечатлениями от своего предыдущего отпуска на Сицилии, который случился без моей помощи.

В голове сразу вспомнились случаи, когда ещё во времена работы в ИТЦ Ф1 в начале моего трудового пути в Барнауле, клиенты, меняя место работы, оставались верными мне.

Или, уже сегодняшние времена, когда клиенты отправляют мне ссылки на объекты других агентств и хотят арендовать эти виллы через меня. Одна и та же вилла, одно и тоже расстояние до моря. Один и тот же курорт. Одна и та же цена.

И я задумалась, чисто по человечьи, без маркетинговых подоплёк. А почему так?

Возле дома у меня куча фруктовых ларьков. Но хожу я всё время в один и тот же. И вроде везде все вежливые, не обманывают, и вроде всё хорошо. А в «моём» всегда встречают как родную. И как дела спросят, и выберут мандаринки получше, и предложат попробовать, если есть сомнения. И без вопросов вернут деньги, если что-то не понравится. У меня полное доверие и ухожу оттуда всегда с хорошим настроением. И даже если цены там будут выше, всё равно буду ходить туда.

А собственно, к чему я это всё?

Ведь очень часто для нас важнее обратная связь, приятное общение, уверенность в том, что понимают нас и наши потребности, а не видят в нас мешок с деньгами.

Если честно, мне немного дикá описанная вначале поста ситуация с клиентом. Где бы я не трудилась, – забота, но не навязчивая; внимание, присутствие, поддержка и простая человеческая помощь – мой конёк. А ни один вопрос, хоть до, хоть во время отдыха, не остаётся без ответа. Мы часто навещаем наших гостей и всегда интересуемся, всё ли в порядке, нужно ли чего?

Поэтому, мои гости уезжают с приятными впечатлениями и всегда хотят вернуться снова.